FAQ

Často kladené otázky

Chápeme, že máte otázky ohledně našich produktů a služeb. Zde je několik často kladených otázek, které by vám mohly pomoci:

Q1 Jaké jsou výhody vašich produktů?

Naše produkty jsou vyráběny s ohledem na kvalitu a styl, takže získáte nejlepší poměr ceny a kvality.

Q2 Jak si mohu objednat u Albi?

Objednávka u Albi je snadná. Prohlédněte si naše webové stránky, vyberte produkty, které chcete zakoupit, a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“. Postupujte podle jednoduchého procesu platby, zadejte dodací údaje a dokončete platbu pro potvrzení objednávky.

Q3 Jaké platební metody akceptujete?

Přijímáme různé platební metody, včetně kreditních/debetních karet a online platebních platforem. Můžete si být jisti, že vaše platební údaje jsou během transakce v bezpečí.

Q4 Musím platit za dopravu?

Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky zadané během akce, která pokrývá veškeré náklady na dopravu spojené s vrácením, výměnou a dodatečnými dodávkami.

Q5 Mohu zrušit/změnit svou objednávku?

Vaši objednávku bohužel nemůžeme během doručení zrušit ani změnit, protože údaje o vaší objednávce přenášíme přímo z internetového obchodu do našeho skladového systému, což doručení urychluje. Vyzvednutí můžete kdykoli odmítnout a balík nám bude automaticky a zdarma vrácen.

Q6 Mohu si vyměnit položku?

Nabízíme bezplatnou výměnu do 60 dnů, bez nákladů na dopravu.

Q7 Kdy obdržím vrácenou částku?

Vaši vrácenou zásilku zpracujeme a vrátíme vám peníze do 24 hodin od jejího přijetí do našeho skladu. Vrácení peněz bude provedeno platební metodou, kterou jste si vybrali při zadávání objednávky.

Q8 Co mám dělat, když jsem zadal(a) špatnou adresu?

Pokud kurýrní společnost nebude schopna doručit vaši zásilku z důvodu nesprávného jména, příjmení, telefonního čísla nebo adresy, bude nám automaticky vrácena bez jakýchkoli nákladů. Jakmile vaši zásilku obdržíme v našem skladu, automaticky vám zašleme e-mail a do přibližně 24 hodin vám vrátíme peníze v plné výši.

Q9 Kde je moje objednávka?

Jakmile zadáte objednávku, zašleme vám potvrzovací e-mail s podrobnostmi o objednávce a předpokládaným datem doručení. Aktuální dobu doručení si také můžete ověřit zde, zda nedošlo ke zpoždění. Sledování vaší zásilky může trvat až 2 pracovní dny. Od zadání objednávky uplynulo 48 hodin a stále jste neobdrželi potvrzení objednávky? Kontaktujte náš zákaznický servis.

Q10 Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování a pokyny. Tyto informace vám pomohou sledovat stav a odhadovanou dobu doručení vaší objednávky.

Máte ještě otázky?

Děkujeme, že jste si vybrali Albi. Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete-li pomoc, kontaktujte nás prosím na adrese service@Albi.shop. Vážíme si vaší přízně a uděláme vše pro to, aby byl váš nákupní zážitek výjimečný!