Refund Guarantee
Garance vrácení peněz
Garance vrácení peněz pokrývá kvalifikované nákupy po dobu až 90 dnů od aktualizace stavu objednávky na "Doručeno" – pokud dorazí váš produkt poškozený nebo vadný. Pokrytí je zcela bezplatné a automatické pro každou kvalifikovanou objednávku.
Co je pokryto?
Požádat o vrácení a vrácení peněz pro kvalifikované nákupy můžete za následujících podmínek:
- Dokončili jste nákup na TikTok Shopu pomocí platné platební metody.
- Stanovené období pro vrácení je uplynuté.
- Od aktualizace stavu objednávky na "Doručeno" neuplynulo více než 90 dnů a produkt dorazil poškozený nebo vadný.
- Pro tento produkt jste již úspěšně dokončili vrácení a/nebo vrácení peněz, nebo žádost v současnosti není probíhající.
- Nepožádali jste o chargeback u svého poskytovatele platebních služeb pro tento produkt.
Většina nákupů na TikTok Shopu je pokryta naší garantíí vrácení peněz, s výjimkou použítých produktů, sběratelských předmětů a produktů s konečným prodejem.
Jak podat žádost?
Prosím, navštivte aplikaci TikTok k zpracování žádosti.
Pokud je období pro vrácení vašeho nákupu uplynuté, najděte produkt v sekci Objednávky a postupujte podle odkazu na garantii vrácení peněz na stránce s detaily objednávky. Další pokyny budou uvedeny v odkazu.
Co můžete očekávat:
1. Kontaktujte platformu. Možná bude nutné předložit důkaz a/nebo évidence problému. Všechny fotografie musí být jasné a musí výrazně zobrazit problém. Rozmazané fotografie nebo nejisté důkazy mohou způsobit zamítnutí vaší žádosti.
- Přezkoumáme vaši évidence a spolupracujeme s prodejcem na řešení.
- Pokud produkt není vrácen do 14 dnů, vaše žádost o vrácení peněz bude zrušena.
- Zacházejte s všemi produkty pečlivě a vraťte je v původním stavu, v jakém dorazily, včetně všech součástí, jako jsou příslušenství, nabíjecí kabelky atd.
- V některých případech nemusíte produkt vrátit z bezpečnostních důvodů. Toto bude určeno prodejcem a naším týmem podpory.